Kelton Global USA🇺🇸(компания, занимающаяся исследованиями рынка) выявила, что пациенты желают, чтобы их обслуживали более качественно. Они хотят этого не только при первом обращении в клинику, но и от своих постоянных врачей.
Конечно, современные технологии помогают повысить качество медицинских услуг. Но чтобы пациенты были довольны всем процессом посещения клиники, следует обращать внимание на качество взаимодействия между: администратор-пациент, врач-пациент.
Возникает вопрос: «Как улучшить работу клиники, и каковы критерии качества медицинских услуг?»
Мы предоставили результаты опроса, проведенного компанией Kelton Global среди 1010 пациентов. С точки зрения пациентов, качество работы клиники складывается из 5 основных факторов.
Конечно, современные технологии помогают повысить качество медицинских услуг. Но чтобы пациенты были довольны всем процессом посещения клиники, следует обращать внимание на качество взаимодействия между: администратор-пациент, врач-пациент.
Возникает вопрос: «Как улучшить работу клиники, и каковы критерии качества медицинских услуг?»
Мы предоставили результаты опроса, проведенного компанией Kelton Global среди 1010 пациентов. С точки зрения пациентов, качество работы клиники складывается из 5 основных факторов.
Итак, чтобы улучшить работу клиники, следует планировать графики приёма так, чтобы пациентам не приходилось долго ждать в очереди, а у врачей было достаточно времени для работы с каждым клиентом.
Проверьте, удобно ли записываться в вашу клинику. Убедитесь, что персонал вежлив и доброжелателен. Будьте искренними с пациентами. Говорите подробно, что входит в услугу, из чего складывается ее цена, и что она даст. Разместите на видных местах сертификаты о качестве и точности технологий и аппаратов, которые вы используете. Все эти действия помогут укрепить доверие и повысить лояльность клиентов.
Проверьте, удобно ли записываться в вашу клинику. Убедитесь, что персонал вежлив и доброжелателен. Будьте искренними с пациентами. Говорите подробно, что входит в услугу, из чего складывается ее цена, и что она даст. Разместите на видных местах сертификаты о качестве и точности технологий и аппаратов, которые вы используете. Все эти действия помогут укрепить доверие и повысить лояльность клиентов.