Владельцы клиник часто сталкиваются с вопросом: как повысить эффективность своей клиники и увеличить доход? Порой, они прибегают к радикальным мерам — увольняют врачей, увеличивают цены на услуги или сокращают бюджет клиники, но, к сожалению, это не всегда приводит к желаемому результату, а точнее это может привести к низким финансовым и экономическим показателям клиники. Для того, чтобы исправить данную ситуацию мы рассмотрим проблемы, на которые стоит обратить внимание и что нужно сделать, чтобы их решить и поднять эффективность, также дополним информацию 4 советами, которые могут помочь быстрее клинике развиваться.
При анализе эффективности работы любой клиники необходимо обращать внимание на три основные проблемы:
1. Низкая эффективность в привлечении пациентов.
2. Низкая эффективность работы с уже пришедшими пациентами.
3. Сочетание первой и второй проблемы, что является наиболее сложным вариантом.
Первая проблема связана с низкой эффективностью маркетинга клиники и/или стратегий развития, что проявляется в недостаточной загрузке клиники.
Вторая проблема возникает из-за неэффективного менеджмента, в частности, недостаточной мотивации кадров и контроля качества лечения и обслуживания. Это приводит к проблемам с такими показателями, как выручка на пациента, выручка на посещение, количество посещений, их стоимость, а также к формированию выручки за счет самых простых и дешевых услуг. В результате возникают высокая текучесть кадров, низкое качество лечения и отток пациентов.
Третий вариант сочетает в себе проблемы с маркетингом и менеджментом, что указывает на наличие системных проблем в работе клиники.
Все эти проблемы приводят к низким финансовым и экономическим показателям клиники. Для того, чтобы исправить данную ситуацию, необходимо:
Чтобы эффективно управлять развитием клиники необходимо определить показатели деятельности клиники, которые вы хотите достичь. Их можно отследить в конкретных метриках: в выручке, в количестве посещений, в количестве услуг на человека, что позволяет дать система аналитики medica.bi.
Перейдем к 4 советами, которые могут помочь быстрее клинике развиваться.
Как решить вопрос с эффективностью работы выяснили, теперь рассмотрим сторону увеличения доход за счет развития клиники. Маркетинг частной клиники сегодня — это не то, что можно отодвинуть на второй план или оставить без внимания. По мере увеличения конкуренции в частной медицине и снижения лояльности современной аудитории, многие владельцы поликлиник и стоматологических клиник оказываются в совершенно новом, незнакомом для них мире.
Ниже мы прописали 4 стратегии развития клиники, о которых следует знать. Большинство из них не требуют вложения больших средств, но могут потребовать вашего времени, терпения и преданности делу.
Заключение: анализ и аналитика в частной медицине играют ключевую роль и способствуют повышению уровня обслуживания пациентов (что влияет на %повторных визитов), улучшению финансовых показателей клиники и оптимизации внутренних процессов организаций для дальнейшего роста.
При анализе эффективности работы любой клиники необходимо обращать внимание на три основные проблемы:
1. Низкая эффективность в привлечении пациентов.
2. Низкая эффективность работы с уже пришедшими пациентами.
3. Сочетание первой и второй проблемы, что является наиболее сложным вариантом.
Первая проблема связана с низкой эффективностью маркетинга клиники и/или стратегий развития, что проявляется в недостаточной загрузке клиники.
Вторая проблема возникает из-за неэффективного менеджмента, в частности, недостаточной мотивации кадров и контроля качества лечения и обслуживания. Это приводит к проблемам с такими показателями, как выручка на пациента, выручка на посещение, количество посещений, их стоимость, а также к формированию выручки за счет самых простых и дешевых услуг. В результате возникают высокая текучесть кадров, низкое качество лечения и отток пациентов.
Третий вариант сочетает в себе проблемы с маркетингом и менеджментом, что указывает на наличие системных проблем в работе клиники.
Все эти проблемы приводят к низким финансовым и экономическим показателям клиники. Для того, чтобы исправить данную ситуацию, необходимо:
- разработать стандарты работы с пациентами;
- проводить анализ показателей;
- разработать систему мотивации с помощью метрик, на которые влияют сотрудники, в том числе врач;
- проводить анализ привлечения каналов.
Чтобы эффективно управлять развитием клиники необходимо определить показатели деятельности клиники, которые вы хотите достичь. Их можно отследить в конкретных метриках: в выручке, в количестве посещений, в количестве услуг на человека, что позволяет дать система аналитики medica.bi.
Перейдем к 4 советами, которые могут помочь быстрее клинике развиваться.
Как решить вопрос с эффективностью работы выяснили, теперь рассмотрим сторону увеличения доход за счет развития клиники. Маркетинг частной клиники сегодня — это не то, что можно отодвинуть на второй план или оставить без внимания. По мере увеличения конкуренции в частной медицине и снижения лояльности современной аудитории, многие владельцы поликлиник и стоматологических клиник оказываются в совершенно новом, незнакомом для них мире.
Ниже мы прописали 4 стратегии развития клиники, о которых следует знать. Большинство из них не требуют вложения больших средств, но могут потребовать вашего времени, терпения и преданности делу.
- Привлекайте каждого сотрудника к маркетингу своей клиники. В большинстве российских клиник весь маркетинг возложен на плечи одного «специального» человека. Но опыт показывает, что лучше всего себя чувствуют на рынке клиники где маркетинг — это работа всего персонала в равной степени. Сотрудники должны знать все о ваших маркетинговых кампаниях и понимать свою роль в их обеспечении от начала и до конца. Это приводит нас ко второму пункту.
- Сосредоточитесь на ощущениях пациентов. Поскольку общество все больше ориентируется на комфорт и мгновенное удовлетворение своих потребностей пациенты хотят сотрудничать с врачом и проверять предложенную им информацию в интернете. Кроме того, одно неудачное столкновение с медсестрой или администратором может оттолкнуть их от вашей клиники и разнести негативную молву по всей сети. Поэтому обратите внимание на обслуживание пациентов, время ожидания и время удержания. Даже если вы не можете изменить ситуацию, бывают случаи, когда пациенты рады, что вы нашли время, чтобы позвонить и предупредить об этом.
- Сделайте поиск вашей клиники максимально легким. Знание о том, что более 80% россиян ищут медицинскую информацию в сети, почему-то оставляет без внимания многих собственников клиник. Достаточно небольших вложений сил, времени или средств в поисковый маркетинг, чтобы показать вашу практику экспертом в своей области. Иногда переломить ситуацию можно парой вывесок в зоне пешей доступности.
- Идите туда, где сейчас находятся ваши пациенты. Как развивать клинику, если её сайт уже запущен, приведен в порядок и продвигается? Когда первоочередная задача по привлечению пациентов решена, не сидите сложа руки. Идите туда, где они уже есть. Узнайте свою аудиторию: изучите ее интересы и познакомьтесь поближе. Социальные сети и форумы предоставляют варианты по развитию частных клиник. Не бойтесь того, чтобы сделать маркетинг вашей медицинской компании более актуальным. Стройте отношения в социальных сетях на взаимном уважении, общении и предложении пациентам действительно полезной информации.
Заключение: анализ и аналитика в частной медицине играют ключевую роль и способствуют повышению уровня обслуживания пациентов (что влияет на %повторных визитов), улучшению финансовых показателей клиники и оптимизации внутренних процессов организаций для дальнейшего роста.