Многие владельцы и руководители медицинских учреждений сталкиваются с проблемами, связанными с качеством работы сотрудников.
Как обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность пациентов?
Определение ключевых показателей эффективности (KPI).
Начнем с определения KPI, ведь именно они помогут оценить производительность вашей команды. Для клиник важными метриками являются:
1) Загрузка врачей
Отслеживайте, насколько эффективно работают ваши специалисты, выявляя тех, кто приносит наибольший доход. Возможно, некоторым врачам потребуется увеличение количества рабочих смен.
2) Работа администраторов
Анализируйте, кто из администраторов успешнее справляется с задачей записи и удержания пациентов. Это поможет улучшить общий поток клиентов и, соответственно, прибыль. Используйте инструменты для прослушивания звонков, чтобы контролировать и совершенствовать обслуживание.
3) Возвращение пациентов
Обратите внимание на врачей, к которым пациенты возвращаются чаще всего. Такая информация позволит грамотно выстраивать мотивационные программы и поощрения, повышая заинтересованность сотрудников в результатах своей работы.
4) Регулярная аналитика для улучшения процессов
Пстоянное отслеживание всех перечисленных показателей способствует созданию эффективной системы управления персоналом.
Чтобы упростить этот процесс, рассмотрите использование специализированных инструментов, например, систему аналитики medica.bi. Она позволяет автоматизировать процесс анализа данных и делать выводы на основе реальных данных о причинах отмены визитов, популярности отдельных услуг и специалистов, а также уровне удовлетворенности пациентов.
Таким образом, систематический контроль и анализ работы персонала помогают добиться максимальной отдачи от каждого сотрудника и значительно повысить эффективность клиники в целом.
Как обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность пациентов?
Определение ключевых показателей эффективности (KPI).
Начнем с определения KPI, ведь именно они помогут оценить производительность вашей команды. Для клиник важными метриками являются:
1) Загрузка врачей
Отслеживайте, насколько эффективно работают ваши специалисты, выявляя тех, кто приносит наибольший доход. Возможно, некоторым врачам потребуется увеличение количества рабочих смен.
2) Работа администраторов
Анализируйте, кто из администраторов успешнее справляется с задачей записи и удержания пациентов. Это поможет улучшить общий поток клиентов и, соответственно, прибыль. Используйте инструменты для прослушивания звонков, чтобы контролировать и совершенствовать обслуживание.
3) Возвращение пациентов
Обратите внимание на врачей, к которым пациенты возвращаются чаще всего. Такая информация позволит грамотно выстраивать мотивационные программы и поощрения, повышая заинтересованность сотрудников в результатах своей работы.
4) Регулярная аналитика для улучшения процессов
Пстоянное отслеживание всех перечисленных показателей способствует созданию эффективной системы управления персоналом.
Чтобы упростить этот процесс, рассмотрите использование специализированных инструментов, например, систему аналитики medica.bi. Она позволяет автоматизировать процесс анализа данных и делать выводы на основе реальных данных о причинах отмены визитов, популярности отдельных услуг и специалистов, а также уровне удовлетворенности пациентов.
Таким образом, систематический контроль и анализ работы персонала помогают добиться максимальной отдачи от каждого сотрудника и значительно повысить эффективность клиники в целом.