Клиники, которые работают без четких показателей эффективности и ориентируются на интуицию и условную добросовестность сотрудников, в результате имеют:
1) Врачи получают высокий доход, но их реальная продуктивность остается непрозрачной. Только пара врачей реально эффективные, с высокой конверсией в повторные визиты и высоким процентом перенаправлений. А все остальные просто аккумулируют на себе большую часть первичных клиентов, т.к. у них больше окон, чем у первой группы врачей.
2) Администраторы требуют высокий оклад за выполнение базовых функций («встретить и проводить пациента»), но не несут ответственности за результат (конверсия в запись и явку).
3) Владелец бизнеса фактически не контролирует ключевые процессы и сталкивается с ситуацией, когда выручка есть, а прибыль желает лучшего.
Почему так происходит?
Отсутствие стандартов и четких критериев эффективности📝
В некоторых клиниках результаты сотрудников оцениваются субъективно. Врач считает, что его работа — это исключительно медицинская деятельность, администратор ограничивается техническими задачами, а владельцу сложно понять, кто и в какой мере действительно приносит ценность бизнесу.
📉Разберем причины низких показателей в клинике:
1) Страх, с которых сталкивается владелец клиники: что KPI вызовет сопротивление команды.
Многие руководители боятся, что при попытке внедрения показателей эффективности сотрудники начнут возмущаться или даже уходить. Особенно это касается врачей, которые привыкли работать по собственным правилам. Да и администраторы тоже.
2) Система оплаты не привязана к результату.
Когда врачам и администраторам платят просто за процесс, а не за достигнутые показатели, никто не заинтересован в увеличении выручки клиники.
В результате, бизнес функционирует не как система, а как совокупность разрозненных специалистов (не команда).
В общем, максимально важный момент — правильно определить KPI для каждой категории сотрудников и прозрачно донести до команды!
А с помощью системы аналитики medica.bi это возможно сделать просто и быстро!
1) Врачи получают высокий доход, но их реальная продуктивность остается непрозрачной. Только пара врачей реально эффективные, с высокой конверсией в повторные визиты и высоким процентом перенаправлений. А все остальные просто аккумулируют на себе большую часть первичных клиентов, т.к. у них больше окон, чем у первой группы врачей.
2) Администраторы требуют высокий оклад за выполнение базовых функций («встретить и проводить пациента»), но не несут ответственности за результат (конверсия в запись и явку).
3) Владелец бизнеса фактически не контролирует ключевые процессы и сталкивается с ситуацией, когда выручка есть, а прибыль желает лучшего.
Почему так происходит?
Отсутствие стандартов и четких критериев эффективности📝
В некоторых клиниках результаты сотрудников оцениваются субъективно. Врач считает, что его работа — это исключительно медицинская деятельность, администратор ограничивается техническими задачами, а владельцу сложно понять, кто и в какой мере действительно приносит ценность бизнесу.
📉Разберем причины низких показателей в клинике:
1) Страх, с которых сталкивается владелец клиники: что KPI вызовет сопротивление команды.
Многие руководители боятся, что при попытке внедрения показателей эффективности сотрудники начнут возмущаться или даже уходить. Особенно это касается врачей, которые привыкли работать по собственным правилам. Да и администраторы тоже.
2) Система оплаты не привязана к результату.
Когда врачам и администраторам платят просто за процесс, а не за достигнутые показатели, никто не заинтересован в увеличении выручки клиники.
В результате, бизнес функционирует не как система, а как совокупность разрозненных специалистов (не команда).
В общем, максимально важный момент — правильно определить KPI для каждой категории сотрудников и прозрачно донести до команды!
А с помощью системы аналитики medica.bi это возможно сделать просто и быстро!