В медицинском маркетинге есть понятие «карта путей пациента». Карта описывает точки, которые пациенты проходят при обращении в клинику и получении лечения. Понимание того, где потенциальный пациент на этой условной карте находится, помогает понять, какие каналы, сообщения и конверсионные элементы лучше использовать для увеличения выручки клиники.
Например, наблюдая за работой хирургов из разных областей, мы заметили, что некоторые пациенты откладывают необходимую им операцию. Иногда и на несколько лет. Люди готовы жить с умеренной болью или дискомфортом, но не прибегают к оперативному лечению. Другие же, узнав о течении заболевания, возможных рисках промедления и особенностях проведения операции, легко на нее соглашаются.
В данном случае пациенты с одинаковым диагнозом могут находиться в разных точках одного и того же пути (путь к выздоровлению). В начале карты, пациенты, которые только узнали о своей проблеме и далее они либо соглашаются сразу на лечение, либо еще не готовы к оперативному вмешательству.
Рассмотрим эти 2 варианта:
1) Те, которые не готовы к оперативному вмешательству с интересом отнесутся к любой информации или предложениям по альтернативному лечению:
2) В другом конце того же пути — пациенты, доверяющие своему врачу или давно страдающие от боли. Готовы изучать хирургические способы лечения и будут сразу готовы обсудить операцию. Для этой точки пути разместите на сайте клиники:
Кажется, один и тот же путь, и один диагноз. Но насколько разные инструменты и призывы к действию должны быть использованы, чтобы оказать воздействие и помочь конкретному пациенту, чтобы дать ему то, что он ищет.
Мы отобрали 5 тем/вопросов, ответы на которые помогут вам самостоятельно составлять и развивать карты пути для привлечения пациентов в медицинский центр или клинику:
1) Насколько пациент осведомлен о состоянии своего здоровья и вариантах лечения?
2) Что пациент должен сейчас знать? Какую информацию он ожидает получить?
3) Считает ли пациент свою ситуацию критической и требующей немедленного обращения за лечением? Или считает свои симптомы незначительными и не рассчитывает пока посещать клинику?
4) Что пациент сейчас чувствует? Ему страшно и/или больно? Как ваша клиника может помочь в его текущем эмоциональном состоянии?
5) Что пациент хочет чувствовать прямо сейчас? Как он хочет себя чувствовать после обращения к вам?
Заключение: задавайте себе эти 5 вопросов каждый раз, задумываясь о содержании страниц с информацией о лечении, процедурами, дополнительными услугами или профильными статьями на сайте клиники, чтобы привлечь внимание, как можно большего количества потенциальных пациентов и завоевать доверие на рынке частной медицины.
Например, наблюдая за работой хирургов из разных областей, мы заметили, что некоторые пациенты откладывают необходимую им операцию. Иногда и на несколько лет. Люди готовы жить с умеренной болью или дискомфортом, но не прибегают к оперативному лечению. Другие же, узнав о течении заболевания, возможных рисках промедления и особенностях проведения операции, легко на нее соглашаются.
В данном случае пациенты с одинаковым диагнозом могут находиться в разных точках одного и того же пути (путь к выздоровлению). В начале карты, пациенты, которые только узнали о своей проблеме и далее они либо соглашаются сразу на лечение, либо еще не готовы к оперативному вмешательству.
Рассмотрим эти 2 варианта:
1) Те, которые не готовы к оперативному вмешательству с интересом отнесутся к любой информации или предложениям по альтернативному лечению:
- составлению плана медикаментозного лечения;
- программам по сдерживанию развития заболевания;
- советам по управлению болью.
2) В другом конце того же пути — пациенты, доверяющие своему врачу или давно страдающие от боли. Готовы изучать хирургические способы лечения и будут сразу готовы обсудить операцию. Для этой точки пути разместите на сайте клиники:
- информацию о подробностях и способах проведения операции,
- возможность задать вопрос врачу или сразу записаться на прием.
Кажется, один и тот же путь, и один диагноз. Но насколько разные инструменты и призывы к действию должны быть использованы, чтобы оказать воздействие и помочь конкретному пациенту, чтобы дать ему то, что он ищет.
Мы отобрали 5 тем/вопросов, ответы на которые помогут вам самостоятельно составлять и развивать карты пути для привлечения пациентов в медицинский центр или клинику:
1) Насколько пациент осведомлен о состоянии своего здоровья и вариантах лечения?
2) Что пациент должен сейчас знать? Какую информацию он ожидает получить?
3) Считает ли пациент свою ситуацию критической и требующей немедленного обращения за лечением? Или считает свои симптомы незначительными и не рассчитывает пока посещать клинику?
4) Что пациент сейчас чувствует? Ему страшно и/или больно? Как ваша клиника может помочь в его текущем эмоциональном состоянии?
5) Что пациент хочет чувствовать прямо сейчас? Как он хочет себя чувствовать после обращения к вам?
Заключение: задавайте себе эти 5 вопросов каждый раз, задумываясь о содержании страниц с информацией о лечении, процедурами, дополнительными услугами или профильными статьями на сайте клиники, чтобы привлечь внимание, как можно большего количества потенциальных пациентов и завоевать доверие на рынке частной медицины.