При анализе эффективности работы любой клиники необходимо обращать внимание на три основные проблемы: 1. Низкая эффективность в привлечении пациентов. 2. Низкая эффективность работы с уже пришедшими пациентами. 3. Сочетание первой и второй проблемы, что является наиболее сложным вариантом.
Первая проблема связана с низкой эффективностью маркетинга клиники и/или стратегий развития, что проявляется в недостаточной загрузке клиники. Вторая проблема возникает из-за неэффективного менеджмента, в частности, недостаточной мотивации кадров и контроля качества лечения и обслуживания. Это приводит к проблемам с такими показателями, как выручка на пациента, выручка на посещение, количество посещений, их стоимость, а также к формированию выручки за счет самых простых и дешевых услуг. В результате возникают высокая текучесть кадров, низкое качество лечения и отток пациентов. Третий вариант сочетает в себе проблемы с маркетингом и менеджментом, что указывает на наличие системных проблем в работе клиники.
Все эти проблемы приводят к низким финансовым и экономическим показателям клиники.
Для того, чтобы исправить данную ситуацию, необходимо: - разработать стандарты работы с пациентами; - проводить анализ показателей; -разработать систему мотивации с помощью метрик, на которые влияют сотрудники, в том числе врач; - проводить анализ привлчения каналов.
Итог: чтобы эффективно управлять развитием клиники необходимо определить показатели деятельности клиники, которые вы хотите достичь. Их можно отследить в конкретных метриках: в выручке, в количестве посещений, в количестве услуг на человека, что позволяет дать система аналитики medica.bi.