Организационная структура (оргструктура) важна во всех бизнес-процессах, но чтобы она была эффективна и приносила результаты расписываем последовательные этапы.
1) Проведите анализ текущей ситуации.
Прежде чем строить новую структуру, важно понять, как работает существующая система (а она всегда есть).
Задайте вопросы себе вопросы: Какие задачи выполняются? Кто за них отвечает? Какие задачи пересекаются, дублируются или остаются незакрытыми? Это поможет выявить слабые места и понять, что нужно улучшить.
2)Определение ключевых ролей и позиций и функциональных обязанности для каждой роли.
Обычно это:
Главный врач
Управляющий клиники
Администраторы
Медицинский персонал
Финансовый директор или бухгалтер
Маркетолог
Важно детализировать задачи и обязанности каждой позиции. Например, у администратора должны быть четкие инструкции по работе с возражениями пациентов, стандартами обзвона клиентской базы, обработке жалоб и др. Чем более детально прописаны обязанности, тем легче контролировать их выполнение.
3) Определение иерархии и подотчетности
Опишите, кто кому подчиняется и как принимаются решения. Это поможет избежать ситуации, когда сотрудники не знают, к кому обращаться за информацией или куда передавать возникающие вопросы/проблемы.
4) Определение процессов взаимодействия
Определите, как сотрудники будут взаимодействовать между собой и с пациентами. Какие документы необходимо вести, какие отчеты заполнять, как контролировать выполнение задач.
Это обеспечит четкое понимание стандартов и улучшит координацию между отделами
5) Внедрение стандартов работы и обучающих материалов
На основе оргструктуры создайте руководства и стандарты, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться, а действующим — работать более эффективно. Регулярно обновляйте их, учитывая изменения в клинике и индустрии.
Важно: оргструктура должна развиваться вместе с вашей клиникой и меняться в зависимости от роста и новых задач.
1) Проведите анализ текущей ситуации.
Прежде чем строить новую структуру, важно понять, как работает существующая система (а она всегда есть).
Задайте вопросы себе вопросы: Какие задачи выполняются? Кто за них отвечает? Какие задачи пересекаются, дублируются или остаются незакрытыми? Это поможет выявить слабые места и понять, что нужно улучшить.
2)Определение ключевых ролей и позиций и функциональных обязанности для каждой роли.
Обычно это:
Главный врач
Управляющий клиники
Администраторы
Медицинский персонал
Финансовый директор или бухгалтер
Маркетолог
Важно детализировать задачи и обязанности каждой позиции. Например, у администратора должны быть четкие инструкции по работе с возражениями пациентов, стандартами обзвона клиентской базы, обработке жалоб и др. Чем более детально прописаны обязанности, тем легче контролировать их выполнение.
3) Определение иерархии и подотчетности
Опишите, кто кому подчиняется и как принимаются решения. Это поможет избежать ситуации, когда сотрудники не знают, к кому обращаться за информацией или куда передавать возникающие вопросы/проблемы.
4) Определение процессов взаимодействия
Определите, как сотрудники будут взаимодействовать между собой и с пациентами. Какие документы необходимо вести, какие отчеты заполнять, как контролировать выполнение задач.
Это обеспечит четкое понимание стандартов и улучшит координацию между отделами
5) Внедрение стандартов работы и обучающих материалов
На основе оргструктуры создайте руководства и стандарты, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться, а действующим — работать более эффективно. Регулярно обновляйте их, учитывая изменения в клинике и индустрии.
Важно: оргструктура должна развиваться вместе с вашей клиникой и меняться в зависимости от роста и новых задач.